Chatwoot
ChatwootPlateforme de support client multi-canal, chat live, email, WhatsApp et réseaux sociaux dans une seule interface.
Chatwoot centralise votre support client : chat live sur votre site, email, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Telegram. Vos agents répondent depuis une seule interface, avec routage automatique, équipes, étiquettes et automatisations. Alternative open source à Intercom, Zendesk et Crisp.
Le problème
Le support client se fragmente entre boîte email, chat sur le site, WhatsApp et DM Instagram. Vos agents perdent du contexte, des messages tombent, et les solutions SaaS facturent par agent à des tarifs prohibitifs. Centraliser dans une plateforme unique réduit le temps de réponse et améliore la satisfaction.
Fonctionnalités clés
Chat live sur votre site
Widget personnalisable à intégrer en une ligne. Engagement proactif, formulaire pré-chat, réponses canned, transcripts.
Multi-canal unifié
Email, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS. Une conversation = un fil, peu importe le canal.
Équipes & routage
Routage automatique par compétence ou langue, équipes dédiées, attribution manuelle ou ronde, indicateurs de performance par agent.
Bots & automatisations
Règles d'auto-réponse, bots conversationnels, escalade conditionnelle vers un humain. Intégration possible avec n8n et Hermes.
Analytics intégrées
Temps de première réponse, temps de résolution, satisfaction client (CSAT), volume par canal et par agent.
Étiquettes & contacts
Mini-CRM intégré : profils contacts, historique complet, étiquettes, notes internes, conversations liées entre canaux.
Sur votre serveur
Édition Community uniquement
Le module n'autorise que les images Community Edition (-ce). Pas de code propriétaire embarqué, redistribution autorisée.
PostgreSQL & Redis pré-configurés
Base PostgreSQL
chatwoot, Redis dédié pour Sidekiq et ActionCable. Migrations Rails appliquées automatiquement.Email via Stalwart
Envoi des notifications via votre relais SMTP local. Aucun fournisseur tiers nécessaire.
Disponible sur votre serveur
Chatwoot est pré-configuré avec PostgreSQL, Redis dédié, support WebSocket et HTTPS automatique. Activable en une ligne dans
server.nix.