Usages
Support client niveau 1 assisté par IA
L'IA répond aux questions répétitives 24h/24 à partir de votre documentation, et passe la main à un humain dès que c'est nécessaire, sans déshumaniser la relation.
La majorité des sollicitations clients sont les mêmes dix questions, posées en boucle : horaires, suivi de commande, mot de passe oublié, procédure connue. Y répondre à la main occupe vos équipes et fait attendre les cas vraiment complexes. Une IA de niveau 1 absorbe le répétitif et n'escalade que ce qui le mérite.
Le problème
Le support coûte cher et sature aux heures de pointe. Les clients attendent, l'équipe s'épuise sur des questions triviales, et les demandes à forte valeur passent après. Embaucher pour absorber le volume répétitif n'est ni rentable ni motivant.
La solution
Réponse 24h/24
L'IA répond instantanément, jour et nuit, week-end compris, aux questions courantes.
Ancrée sur votre doc
Les réponses s'appuient sur votre documentation et votre FAQ réelles, pas sur des généralités.
Escalade vers l'humain
Dès que la demande sort du cadre ou que le client le souhaite, la conversation bascule vers un agent, avec tout l'historique.
Amélioration continue
Les questions sans réponse satisfaisante remontent : vous enrichissez la doc, l'IA s'améliore.
Les applications mobilisées
Le résultat concret
Une large part des demandes, souvent les deux tiers, se résout sans intervention humaine, instantanément. Vos agents se concentrent sur les cas complexes et la relation à forte valeur. Le client est mieux servi, plus vite, et l'équipe cesse de répondre aux mêmes questions toute la journée.
Libérez votre support du répétitif
On connecte une IA à votre documentation et on mesure ensemble le volume qu'elle peut absorber.
Supervision proactive & diagnostic en langage naturel
Les incidents détectés avant vos clients, et un diagnostic en français. « Pourquoi le service ne répond plus ? », l'IA consulte les logs et vous répond.
Veille marché & concurrents automatisée
Prix concurrents, appels d'offres, tendances du secteur, agrégés, résumés par l'IA et poussés chaque matin. Vous décidez avec un coup d'avance.